রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

১. এই নীতিমালার পরিধি

এই Return & Refund Policy Manikchari Wifi-এর মাধ্যমে নেওয়া internet connection, internet service, installation, service-related payment এবং প্রয়োজনে সরবরাহ করা network equipment-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

কোনো নির্দিষ্ট package, quotation, invoice, service agreement বা customer agreement-এ আলাদা শর্ত উল্লেখ থাকলে সেই নির্দিষ্ট শর্তও প্রযোজ্য হতে পারে।

২. Internet service কি return করা যায়?

Internet connection একটি digital/telecommunication service। এটি ব্যবহার বা activation হওয়ার পর কোনো physical product-এর মতো ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

তবে কোনো payment error, duplicate payment, connection activation-এর আগেই cancellation অথবা অন্য কোনো যৌক্তিক billing issue থাকলে refund request করা যেতে পারে।

৩. কখন refund বিবেচনা করা হতে পারে?

পরিস্থিতি যাচাই করার পর নিচের ক্ষেত্রে refund বা payment adjustment বিবেচনা করা হতে পারে:

• একই bill বা service-এর জন্য ভুলবশত একাধিকবার payment করা হলে;
• নির্ধারিত amount-এর চেয়ে ভুলবশত বেশি payment করা হলে;
• Manikchari Wifi-এর billing error-এর কারণে অতিরিক্ত charge হলে;
• নতুন connection-এর payment হওয়ার পর service activation বা installation শুরু হওয়ার আগেই cancellation request করা হলে;
• যে service-এর জন্য payment নেওয়া হয়েছে সেটি প্রদান করা সম্ভব না হলে;
• অন্য কোনো যাচাইযোগ্য payment বা service-related error পাওয়া গেলে;
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী refund, adjustment বা অন্য প্রতিকার প্রয়োজন হলে।

প্রত্যেকটি refund request সংশ্লিষ্ট payment, service status, installation status এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।

৪. কোন charges সাধারণত non-refundable?

Service ইতোমধ্যে প্রদান করা হয়েছে অথবা সংশ্লিষ্ট কাজ সম্পন্ন হয়েছে—এমন ক্ষেত্রে নিচের charges সাধারণত refund-এর যোগ্য নাও হতে পারে:

৫. নতুন internet connection বাতিল করলে

নতুন connection নেওয়ার জন্য payment করার পর আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে যত দ্রুত সম্ভব Manikchari Wifi-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Installation বা activation শুরু হওয়ার আগে

যদি service activation, installation বা customer-specific কাজ এখনো শুরু না হয়ে থাকে, তাহলে অব্যবহৃত payment-এর refund request বিবেচনা করা যেতে পারে।

Installation শুরু বা সম্পন্ন হওয়ার পরে

Cable, equipment configuration, installation বা অন্য প্রয়োজনীয় কাজ ইতোমধ্যে শুরু বা সম্পন্ন হলে incurred বা ব্যবহৃত অংশের খরচ refund amount থেকে বিবেচনা করা হতে পারে।

৬. মাসিক internet bill ও prepaid payment

কোনো billing period-এর service চালু হওয়ার পর সেই period-এর internet fee সাধারণত service-এর বিনিময়ে নেওয়া charge হিসেবে গণ্য হবে।

Customer ব্যক্তিগত কারণে connection ব্যবহার না করলে, device বন্ধ রাখলে অথবা সাময়িকভাবে internet ব্যবহার না করলে তা নিজে থেকে refund-এর কারণ নাও হতে পারে, যদি service Manikchari Wifi-এর পক্ষ থেকে চালু ও উপলভ্য থাকে।

তবে billing error, duplicate payment অথবা যাচাইযোগ্য service-related সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে review বা adjustment request করতে পারেন।

৭. Duplicate, অতিরিক্ত বা ভুল payment

একই bill-এর জন্য একাধিকবার payment হয়ে গেলে অথবা ভুল amount পরিশোধ করলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

Payment যাচাই করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:

• Customer-এর নাম ও মোবাইল নম্বর;
• Internet connection/customer identification;
• Payment-এর তারিখ;
• Payment amount;
• Transaction ID, reference number বা payment receipt;
• Payment method;
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

Payment record যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত বা duplicate amount refund অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী account adjustment হিসেবে বিবেচনা করা হতে পারে।

৮. Router, ONU বা অন্য network equipment

Connection-এর সাথে router, ONU, adapter, cable accessory বা অন্য কোনো device সরবরাহ করা হলে device-এর ownership এবং return condition invoice, agreement বা সরবরাহের শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

Company-owned বা ফেরতযোগ্য equipment

কোনো device যদি Manikchari Wifi-এর মালিকানাধীন, loan, rental অথবা ফেরতযোগ্য হিসেবে দেওয়া হয়, তাহলে connection বন্ধ করার সময় সেটি যুক্তিসঙ্গত অবস্থায় ফেরত দিতে হতে পারে।

Customer-এর কেনা equipment

কোনো device customer-এর কাছে বিক্রি করা হলে defect, wrong item বা warranty-related issue-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট invoice, warranty এবং applicable terms অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

৯. Refund request কীভাবে করবেন?

Refund, duplicate payment বা billing adjustment-এর জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ফোন: 01883-611999
• WhatsApp: 01883-611999
• ইমেইল: info@manikchariwifi.com

Request করার সময় customer information, payment details এবং সমস্যার সঠিক বিবরণ দিন। প্রয়োজন অনুযায়ী payment receipt বা transaction reference চাওয়া হতে পারে।

পর্যাপ্ত তথ্য ছাড়া কোনো refund request যাচাই করতে অতিরিক্ত সময় বা তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

১০. Approved refund কীভাবে দেওয়া হবে?

Refund approved হলে সম্ভব হলে original payment method বা উপযুক্ত অন্য payment method-এর মাধ্যমে refund করা হতে পারে।

Payment provider, bank, mobile financial service বা অন্য payment channel-এর processing time-এর কারণে approved refund customer account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে customer-এর সম্মতিতে refundable amount ভবিষ্যৎ bill বা customer account-এর credit/adjustment হিসেবেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

১১. Internet সমস্যা বা service interruption

Internet connection-এ সমস্যা হলে প্রথমে Manikchari Wifi-এর support-এর সাথে যোগাযোগ করুন যাতে connection ও network status পরীক্ষা করা যায়।

সাময়িক service interruption বা technical issue হলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে full refund প্রযোজ্য হবে এমন নয়। সমস্যার সময়কাল, কারণ, service status এবং পরিস্থিতি যাচাই করে applicable adjustment বা অন্য সমাধান বিবেচনা করা হতে পারে।

Customer-এর নিজস্ব router, Wi-Fi configuration, power failure, damaged local equipment বা Manikchari Wifi-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো কারণে service ব্যবহার করা না গেলে refund eligibility পরিস্থিতি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে।

১২. গ্রাহকের আইনগত অধিকার

এই Return & Refund Policy-এর কোনো কিছুই প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন বা নিয়ন্ত্রক বিধানের অধীনে একজন গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত বা বাতিল করার উদ্দেশ্যে নয়।

কোনো বিষয়ে এই policy এবং প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন বা regulatory requirement-এর মধ্যে পার্থক্য হলে প্রযোজ্য আইন ও বাধ্যতামূলক requirement অনুসরণ করা হবে।

কোনো অভিযোগ বা payment-related সমস্যা হলে দ্রুত সমাধানের জন্য প্রথমে Manikchari Wifi-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।

১৩. এই নীতিমালার পরিবর্তন

আমাদের service, payment process, equipment terms অথবা প্রযোজ্য regulatory requirement পরিবর্তিত হলে এই Return & Refund Policy সময় সময় হালনাগাদ করা হতে পারে।

Policy update হলে এই page-এর উপরে থাকা “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।