শর্তাবলি ও নিয়মাবলি

১. শর্তাবলি গ্রহণ

আপনি Manikchari Wifi-এর ইন্টারনেট সেবার জন্য আবেদন করলে, connection গ্রহণ করলে, আমাদের সেবা ব্যবহার করলে অথবা এই website ব্যবহার করলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এই Terms & Conditions মেনে চলতে সম্মত হন।

কোনো নির্দিষ্ট package, quotation, invoice, work order, customer agreement বা service plan-এ অতিরিক্ত বা আলাদা শর্ত উল্লেখ থাকলে সেই নির্দিষ্ট শর্তও সংশ্লিষ্ট service-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে।

২. Manikchari Wifi-এর সেবা

Manikchari Wifi মানিকছড়ি, খাগড়াছড়ি এলাকায় অবস্থান ও network availability অনুযায়ী internet connection এবং সংশ্লিষ্ট network support প্রদান করতে পারে।

সেবার ধরন গ্রাহকের location, network infrastructure, technical feasibility এবং উপলভ্য package-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৩. Internet coverage ও service availability

Manikchari Wifi-এর service সব location-এ একইভাবে উপলভ্য নাও হতে পারে। নতুন connection দেওয়ার আগে location, network coverage এবং technical feasibility যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।

কোনো এলাকায় coverage আছে বলেই প্রতিটি বাড়ি, ভবন বা নির্দিষ্ট location-এ connection দেওয়া সম্ভব হবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। Final availability site condition, network capacity এবং technical assessment-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

নতুন connection-এর জন্য গ্রাহককে সঠিক location, area, phone number এবং প্রয়োজনীয় access information দিতে হতে পারে।

৪. গ্রাহকের তথ্য ও সঠিক পরিচিতি

Internet connection, billing, support অথবা regulatory requirement-এর জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের কাছ থেকে কিছু তথ্য নেওয়া হতে পারে।

গ্রাহকের দায়িত্ব হলো:

• সঠিক নাম ও মোবাইল নম্বর দেওয়া;
• সঠিক connection location জানানো;
• প্রয়োজন হলে পরিচয় বা connection verification-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া;
• যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন হলে Manikchari Wifi-কে জানানো;
• অন্য ব্যক্তির তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার না করা।

ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্যের কারণে connection, billing বা support-এ সমস্যা হলে Manikchari Wifi সংশ্লিষ্ট তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারে।

৫. নতুন সংযোগ ও installation

নতুন internet connection installation-এর আগে location এবং প্রয়োজনীয় network route যাচাই করা হতে পারে।

Installation-এর জন্য গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট premises-এ যুক্তিসঙ্গত access দিতে হতে পারে। Cable route, router location বা device placement বিষয়ে installation team-এর সাথে প্রয়োজনীয় সমন্বয় করতে হবে।

Building owner, landlord, committee বা অন্য কোনো third party-এর অনুমতি প্রয়োজন হলে সেই অনুমতি সংগ্রহ করা সাধারণত গ্রাহকের দায়িত্ব।

৬. Internet package, bandwidth ও speed

গ্রাহকের package, bandwidth, monthly charge এবং অন্যান্য package-specific তথ্য connection নেওয়ার সময় যে terms-এ জানানো বা সম্মত হয়েছে সেই অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

বাস্তব internet performance বিভিন্ন technical এবং environmental factor-এর কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। যেমন:

• গ্রাহকের router বা Wi-Fi device;
• Wi-Fi signal strength ও distance;
• একসাথে connected device-এর সংখ্যা;
• গ্রাহকের নিজস্ব device capability;
• third-party website/server-এর performance;
• upstream network বা international connectivity;
• maintenance বা unforeseen network issue;
• power বা equipment-related সমস্যা।

কোনো specific package সম্পর্কে speed, bandwidth বা অন্য performance commitment থাকলে তা প্রযোজ্য regulatory requirements এবং সংশ্লিষ্ট package terms অনুযায়ী বিবেচিত হবে।

৭. Billing, payment ও charges

গ্রাহককে তার selected package, service, installation, equipment অথবা অন্য applicable charge সময়মতো পরিশোধ করতে হবে।

Payment amount এবং due date সংশ্লিষ্ট bill, package, invoice বা Manikchari Wifi-এর মাধ্যমে জানানো তথ্য অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

Payment record

Payment করার পর receipt, transaction ID বা payment confirmation সংরক্ষণ করা ভালো। Payment dispute বা duplicate payment-এর ক্ষেত্রে এই তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

ভুল payment

ভুল amount, duplicate payment অথবা billing error হলে যত দ্রুত সম্ভব Manikchari Wifi-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Refund বা payment adjustment আমাদের প্রকাশিত Return & Refund Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

৮. গ্রাহকের দায়িত্ব

Manikchari Wifi-এর internet service ব্যবহার করার সময় গ্রাহককে যুক্তিসঙ্গতভাবে নিচের দায়িত্বগুলো পালন করতে হবে:

• নিজের connection ও network devices নিরাপদ রাখা;
• Wi-Fi password অননুমোদিত ব্যক্তির সাথে অপ্রয়োজনীয়ভাবে শেয়ার না করা;
• router, ONU বা অন্য network device ইচ্ছাকৃতভাবে damage না করা;
• service আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা;
• network-এর স্বাভাবিক কার্যক্রমে ইচ্ছাকৃত বাধা সৃষ্টি না করা;
• Manikchari Wifi-এর infrastructure বা equipment অনুমতি ছাড়া পরিবর্তন না করা;
• technical problem হলে যথাযথ তথ্য দিয়ে support team-কে সহায়তা করা।

৯. Acceptable Use — সেবা ব্যবহারের নিয়ম

Manikchari Wifi-এর internet service কোনো বেআইনি, ক্ষতিকর বা network abuse-এর কাজে ব্যবহার করা যাবে না।

নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ ব্যবহারের উদাহরণ হতে পারে:

• প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করে কোনো কার্যক্রম;
• unauthorized access, hacking বা অন্যের system-এ অনধিকার প্রবেশের চেষ্টা;
• malware, virus বা ক্ষতিকর software ছড়ানো;
• অন্যের account, password বা personal information অননুমোদিতভাবে সংগ্রহ বা ব্যবহার করা;
• spam, fraudulent বা deceptive activity;
• Manikchari Wifi-এর network, server বা অন্য গ্রাহকের service ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যাহত করা;
• অনুমতি ছাড়া service resale বা connection redistribution, যদি সংশ্লিষ্ট package বা agreement-এ তা অনুমোদিত না থাকে।

আইনগত বা regulatory requirement অনুযায়ী প্রয়োজন হলে অবৈধ বা গুরুতর abusive use-এর ক্ষেত্রে service সীমিত, suspend বা terminate করার পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

১০. Router, ONU এবং network equipment

Connection-এর অংশ হিসেবে router, ONU, adapter, cable বা অন্য network equipment দেওয়া হতে পারে।

সংশ্লিষ্ট equipment customer-এর কাছে বিক্রি করা হয়েছে, rental/loan হিসেবে দেওয়া হয়েছে, নাকি Manikchari Wifi-এর মালিকানায় থাকবে—তা invoice, connection terms বা সংশ্লিষ্ট agreement অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Company-owned equipment

Manikchari Wifi-এর মালিকানাধীন device গ্রাহককে যথাযথভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করতে হবে। Service বন্ধ হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে device ফেরত দিতে হতে পারে।

Customer-owned equipment

Customer-এর নিজস্ব router বা অন্য device-এর compatibility, configuration বা defect-এর কারণে service performance প্রভাবিত হলে সমস্যাটি Manikchari Wifi-এর network fault নাও হতে পারে।

১১. Service interruption ও maintenance

Network maintenance, technical fault, upstream provider issue, power problem, cable damage, equipment failure, natural event অথবা Manikchari Wifi-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে internet service সাময়িকভাবে ব্যাহত হতে পারে।

Manikchari Wifi যুক্তিসঙ্গতভাবে service restore এবং technical issue সমাধানের চেষ্টা করবে। তবে internet service সবসময় সম্পূর্ণ uninterrupted বা error-free থাকবে—এমন absolute guarantee দেওয়া সম্ভব নয়।

কোনো দীর্ঘস্থায়ী বা পুনরাবৃত্ত service problem হলে 01883-611999 নম্বরে যোগাযোগ করে support request করুন।

১২. Technical support

Internet connection-related সমস্যা হলে গ্রাহক Manikchari Wifi-এর support channel ব্যবহার করতে পারেন।

সমস্যা নির্ণয়ের জন্য support team প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাইতে পারে:

• গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর;
• Connection location;
• সমস্যা কখন থেকে হচ্ছে;
• Router/ONU indicator status;
• কোন device-এ সমস্যা হচ্ছে;
• সমস্যার screenshot বা অন্যান্য technical information।

Customer-owned computer, mobile, smart TV, application অথবা unrelated third-party device/software-এর সমস্যা Manikchari Wifi-এর internet support-এর scope-এর বাইরে থাকতে পারে।

১৩. Service suspension বা termination

প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে connection সাময়িকভাবে suspend অথবা terminate করা হতে পারে। উদাহরণ:

• নির্ধারিত payment বকেয়া থাকলে;
• connection বা network-এর গুরুতর misuse হলে;
• illegal বা prohibited activity-এর বিশ্বাসযোগ্য প্রমাণ পাওয়া গেলে;
• Manikchari Wifi-এর infrastructure ইচ্ছাকৃতভাবে damage বা tamper করা হলে;
• fraudulent customer information ব্যবহার করা হলে;
• regulatory বা lawful authority-এর বৈধ নির্দেশনা থাকলে;
• service দেওয়া আর technically সম্ভব না হলে।

যেখানে বাস্তবসম্মত এবং আইনগতভাবে অনুমোদিত, service issue সমাধানের সুযোগ দিতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করা হতে পারে।

১৪. Connection cancellation, return ও refund

Internet connection বন্ধ করতে চাইলে শুধু router বন্ধ রাখা বা service ব্যবহার না করাই যথেষ্ট নাও হতে পারে। গ্রাহককে Manikchari Wifi-এর সাথে যোগাযোগ করে cancellation request জানানো উচিত।

Refund, duplicate payment, installation charge, prepaid amount অথবা equipment return সম্পর্কিত বিষয় আমাদের প্রকাশিত Return & Refund Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

Company-owned equipment থাকলে service বন্ধ করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী সেটি ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করা হতে পারে।

১৫. Third-party services ও websites

Manikchari Wifi website বা internet service ব্যবহার করার সময় আপনি Google, Facebook, WhatsApp, streaming platform, payment provider অথবা অন্যান্য third-party website/service ব্যবহার করতে পারেন।

এই third-party service-গুলোর content, availability, policies, security অথবা performance Manikchari Wifi-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নয়।

Third-party platform ব্যবহার করলে সেই provider-এর নিজস্ব terms, privacy policy এবং অন্যান্য নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

১৬. Privacy ও ব্যক্তিগত তথ্য

Internet connection, support, billing অথবা website communication পরিচালনার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু customer information প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও পরিচালনা করি সে বিষয়ে বিস্তারিত Manikchari Wifi-এর Privacy Policy-তে উল্লেখ করা হয়েছে।

Customer-কে নিজের password, OTP, PIN বা অন্য sensitive information অপ্রয়োজনীয়ভাবে phone, WhatsApp বা email-এ শেয়ার না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১৭. দায়বদ্ধতার সীমা

Manikchari Wifi তার নিয়ন্ত্রণে থাকা internet service ও support যুক্তিসঙ্গতভাবে পরিচালনার চেষ্টা করবে। তবে internet service অনেক external network, infrastructure এবং third-party system-এর ওপরও নির্ভরশীল।

প্রযোজ্য আইন যে পরিমাণ অনুমোদন করে, Manikchari Wifi সাধারণত তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনার জন্য দায়ী হবে না, যেমন:

• জাতীয় বা upstream network failure;
• বিদ্যুৎ বিভ্রাট;
• third-party server বা website failure;
• customer-owned equipment failure;
• natural disaster বা accidental infrastructure damage;
• lawful authority বা regulatory action;
• অন্যান্য force majeure বা uncontrollable event।

১৮. প্রযোজ্য আইন ও গ্রাহকের অধিকার

এই Terms & Conditions বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন, telecommunication regulatory requirements এবং consumer-protection obligations-এর অধীন থাকবে।

এই Terms & Conditions-এর কোনো provision এবং কোনো বাধ্যতামূলক আইন বা regulatory requirement-এর মধ্যে বিরোধ হলে প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন বা requirement অগ্রাধিকার পাবে।

কোনো service বা billing অভিযোগ থাকলে প্রথমে Manikchari Wifi-এর সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টি সমাধানের সুযোগ দেওয়ার অনুরোধ করছি। এটি গ্রাহকের কোনো প্রযোজ্য আইনগত বা regulatory complaint right সীমিত করে না।

১৯. Terms & Conditions পরিবর্তন

আমাদের service, package structure, technology, business operation অথবা regulatory requirements পরিবর্তিত হলে এই Terms & Conditions সময় সময় update করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে এই page-এর “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত notice দেওয়া হতে পারে।

Updated Terms & Conditions প্রকাশের পর website বা service ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও customer agreement অনুযায়ী updated terms বিবেচিত হতে পারে।